Поликлиника в новом формате

     Асиновская районная больница приступила к реализации пилотного проекта «Бережливая поликлиника», который действует в 40 регионах страны. Суть программы - в сбережении ресурсов и времени медицинского персонала и пациентов. С этой целью разработана новая схема приема и распределения посетителей, работы врачей и лабораторий. Больные и здоровые пациенты будут разведены по разным коридорам. «Путем опроса и анкетирования было проведено исследование проблем и предложений от пациентов и сотрудников поликлиники. Чтобы понять, где теряется время, специалисты с секундомером проходили пути разных пациентов, рисовали их на бумаге, чтобы после найти эффективные пути их решения, - уточняет заведующая организационно-методическим кабинетом Н.В. Кубарева. - Сформирована рабочая группа, которая прошла обучение по применению бережливых технологий на базе СибГМУ».

     На основании проведенного анализа в 2018 году в Асиновской РБ реализуются проекты по совершенствованию работы регистратуры, процедурного кабинета, проведения диспансеризации и профосмотров, оказания неотложной медицинской помощи.

 

      Регистратура

     Проект «Бережливая поликлиника» стал логическим продолжением регионального проекта «Входная группа» по изменению формата работы регистратуры (введение электронного расписания, предварительная запись через интернет и по телефону, создание комфортной среды ожидания). Многим уже знаком администратор call-центра, который помогает взять талон в регистратуру, консультирует по любым вопросам, связанным с организацией работы поликлиники. В call-центр регистратуры введен дополнительный оператор связи. Теперь звонки от пациентов принимают три работника регистратуры. Это позволило уменьшить среднее время ожидания ответа на телефонный звонок с 20 до 3 минут, снизить долю пациентов, которые не дозвонились, с 15 до 3 процентов. Выдачей больничных листов теперь занимается отдельный регистратор, который работает в рабочие дни и по субботам. В рамках проекта разработана цепочка помощи, позволяющая сотрудникам регистратуры в течение минимального количества времени решать вопросы хозяйственного, организационного, медицинского характера, начиная от старшей медицинской сестры до главного врача. В планах обучение регистраторов и операторов связи речевым модулям и бесконфликтному поведению, совершенствование системы хранения амбулаторных карт пациентов.

 

     Система 5S

     Одним из интересных новшеств бережливых технологий в организации работы персонала поликлиники стало внедрение 5S системы по сортировке и удалению из рабочей зоны «лишних предметов», фиксированию нужных вещей в установленном месте. Места эффективной расстановки мебели, расположение канцелярских принадлежностей, документов и прочего обозначены цветными стикерами. Это позволяет экономить время и исключает лишние движения. На столе у медработников не должно быть лишних бумаг, журналов, карт пациентов, тем более личных кружек с чаем или кофе. Принципы «бережливого производства» перенимали у госкорпорации «Росатом». Эти 5S складываются из следующих понятий: сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, стандартизируй, совершенствуй. Благодаря этим простым приемам за несколько месяцев в поликлинике удалось перестроить рабочий процесс. Автоматизированный мониторинг показал, что среднее время обслуживания пациентов в регистратуре теперь составляет 1,5 минуты.

 

     Быстрая диспансеризация

     Одна из целей проекта - ускорить прохождение диспансеризации, потому что пациент приходит в поликлинику здоровым. Он должен быстро пройти обследование и не выйти оттуда больным. Ранее пациент должен был обратиться к своему участковому терапевту, чтобы получить обходной лист и направиться на обследование по кабинетам. В настоящее время в кабинете № 27 на первом этаже поликлиники №1 организовано отделение медицинской профилактики для проведения диспансеризации и профилактических осмотров взрослого населения. И теперь в одном месте можно пройти полное скрининговое обследование (анкетирование, антропометрические измерения, забор крови на определение уровня глюкозы и холестерина, измерение артериального давления, проведение электрокардиографии, определение суммарного и абсолютного сердечно-сосудистого риска), а затем получить заключение врача-терапевта по итогам всех проведенных исследований (обследование кала на скрытую кровь, флюорография, маммография, смотровой кабинет).

     Важным новшеством этого года является применение иммуноферментного способа определения скрытой крови, не требующего от пациента специальной предварительной подготовки. К тому же теперь на диспансеризацию можно записаться предварительно, назначив индивидуальное время приема. Обращаться следует по телефону 2-78-26 (добавочный номер 229). Здесь также можно уточнить возраст, подлежащий диспансеризации в текущем году, а также объем полагающихся исследований. Благодаря проведенным организационным мероприятиям на сегодняшний день стало возможным пройти диспансеризацию за 1-2 дня. Режим работы отделения установлен с 8.00 до 15.40. В дальнейшем планируется продумать график работы, удобный для работающих жителей.

     На 2018 год запланирована диспансеризация 5,6 тысячи жителей Асиновского района. Пациенты, не подлежащие диспансеризации по возрасту в текущем году, могут пройти профилактическое обследование (маммография, исследование кала на скрытую кровь), также взяв направление в отделении медицинской профилактики. Одним из направлений деятельности отделения медицинской профилактики является работа с пациентами второй группы здоровья, имеющими хронические неинфекционные заболевания, проведение школ здоровья и прочее.

 

     Процедурный кабинет

     Работа процедурного кабинета по забору крови продлена до 12.00. Организован забор материала на исследования в фельдшерско-акушерских пунктах (теперь сельским жителям не нужно выезжать специально для этого в районный центр). Из общего потока выведены здоровые люди, проходящие диспансеризацию: они сдают анализы в отделении медицинской профилактики.

 

     Неотложная медицинская помощь

     В поликлинике работает кабинет неотложной медицинской помощи №66. Здесь осуществляется доврачебный прием пациентов с неотложными состояниями, если кому-то внезапно стало плохо. Фельдшер производит измерение температуры, артериального давления, делает электрокардиографию и пр. Принимаются меры, если необходима экстренная госпитализация. Фельдшер также имеет полномочия по открытию больничного листа. Кабинета неотложной медицинской помощи работает с 8.00 до 20.00. Попасть сюда можно минуя регистратуру. За кабинетом закреплен санитарный автотранспорт, и фельдшер обслуживает пациентов на дому, если им необходима неотложная медицинская помощь.

 

     Детская поликлиника

     Новшества планируются и в детской поликлинике. В настоящее время идут подготовительные мероприятия по блочному размещению врачей - специалистов, участвующих в профилактическом обследовании детей первого года жизни, ведется разработка схемы маршрута для охвата 6 детей за 1 час, после чего будет организована предварительная запись на проведение профилактического осмотра младенцев. Это позволит пройти все обследования в течение 1 часа без очередей, в комфортной для родителей обстановке.

 

     Навигатор для пациента

     В холле поликлиники начали размещать информационные и навигационные стенды. В перспективе, чтобы пациентам было проще находить нужный кабинет, будет разработана цветовая навигация. На первом этаже рядом с информационным табло появятся цветные стрелки. У каждой свое направление: регистратура, процедурный кабинет, отделение профилактики. Стрелки будут спускаться со стены на пол и вести к цели. Кабинеты также покрасят в соответствующие цвета. «Одним из правил внедрения бережливых технологий является непрерывность процесса, постоянный мониторинг проблем в организации деятельности медицинского учреждения и их решение. Коллектив Асиновской районной больницы настроен на развитие и внедрение эффективных организационных практик», - подчеркнула Н.В. Кубарева.

Теги:

Please reload

Избранные новости